A Amazon fechou as suas lojas Fresh e Go. Em França, 156 lojas sem pessoal funcionam com um código QR.

Uma loja sem pessoal não funciona graças à visão computacional, mas por se saber quem entra, o que sai e o que fica na prateleira. A Amazon retirou o Just Walk Out dos seus Amazon Fresh nos EUA em 2024, e a Api abriu em França 156 lojas sem pessoal permanente, onde o cliente se identifica por app ou QR.

Escrevo isto porque o setor passou anos a tratar como sinónimos duas coisas diferentes: loja sem pessoal e loja cheia de câmaras. O que aconteceu desde 2024 sugere que não são a mesma coisa.

O que a Amazon deixou de fazer

Em abril de 2024, a Amazon confirmou que ia retirar o Just Walk Out, o seu sistema de pagamento sem caixa, dos supermercados Amazon Fresh. Foi-o retirando à medida que as lojas existentes eram remodeladas e não o instalou nas novas. Em vez disso, apostou no Dash Cart, um carrinho que lia os artigos à medida que o cliente os ia colocando; as versões mais recentes tinham menos câmaras e pediam que se aproxime o produto de um leitor (Bloomberg, via Fortune).

A Amazon não explicou as razões nesse artigo. A imprensa apontou as portas de entrada, que afastavam parte dos clientes, e os recibos digitais, que chegavam de poucos minutos a algumas horas depois do pagamento. O balanço da NRF Europe 2026 da TimeSkipper atribui-o sobretudo ao custo. A minha leitura é outra: num supermercado grande, o custo e a fricção pesaram mais do que a promessa.

A 27 de janeiro de 2026, a Amazon anunciou o encerramento de todas as suas lojas Amazon Fresh e Amazon Go nos EUA, 72 no total (57 Fresh e 15 Go), quase todas a 1 de fevereiro e algumas para passarem a Whole Foods (Newsweek). Disse que ainda não tinha criado uma experiência de cliente verdadeiramente distintiva com o modelo económico certo para crescer em grande escala (CBS News): fala das suas lojas, não da tecnologia, que, segundo a Amazon, continua em mais de 360 locais de terceiros em cinco países.

O que a Api faz em seu lugar

A Api, uma empresa da região de Charente, abriu 156 lojas de self-service desde o final de 2022, distribuídas por 21 departamentos franceses, segundo o Le Journal des Entreprises (1 de julho de 2026). Instalam-se em localidades com pelo menos 700 habitantes e abrem 126 horas por semana. Não são lojas 24 horas.

Segundo o resumo da NRF Europe 2026 da TimeSkipper, são espaços de cerca de 40 m² com perto de 700 produtos e sem pessoal permanente. O cliente identifica-se com uma app ou um código QR, um gestor trata de várias lojas e, nas palavras do resumo, não é preciso multiplicar câmaras nem tecnologias de visão computacional.

O que dizem os clientes: o problema é a prateleira

A Api inquiriu 1400 clientes em 82 municípios. São dados da própria empresa e devem ser lidos como tal. 94,5% não referem nenhum efeito negativo. Entre os problemas que surgem, o mais citado é a prateleira vazia (40%), à frente do furto ou da falta de civismo (15%). A empresa admite, além disso, que ainda não é rentável.

É isto que mais me interessa. A uma loja sem pessoal perdoa-se que não vigie o cliente. Não se perdoa que não tenha o que o cliente veio buscar. O desafio de operação destas lojas não está na porta, está em saber o que há lá dentro.

Sem barreiras, com alguém por perto: Colruyt

Esta semana, a 12 de outubro, o RetailDetail noticiou que a cadeia belga Colruyt tem já 150 lojas com caixas de self-checkout (454 caixas) e prevê juntar mais 51 até ao fim do ano. As suas zonas não têm portas de saída e assentam na confiança do cliente, com uma pessoa sempre por perto. Não é uma loja sem pessoal. Cito-a porque aponta na mesma direção: menos barreira entre o cliente e o produto.

O que isto significa para a uNobo Connect

Desenhámos a uNobo Connect como o sistema operativo do retalho automatizado 24h. A máquina confirma a venda quando dispensa, o cliente paga com o telemóvel e a verificação de idade resolve-se por software, com integrações como Veriff ou Bouncer Digital consoante o mercado. Nenhuma venda depende de uma câmara que interprete o que o cliente pegou. Já explicámos porque não é uma app.

A lição da Api para nós está na operação: a reposição tem de ser decidida pelo que a máquina regista, não pelo que o cliente reclama. É o critério em torno do qual desenhamos essa camada.

O que isto não prova

Os números da Api são da empresa e do seu próprio inquérito. A Amazon não atribui o encerramento da Fresh e da Go ao Just Walk Out, e que não escale para um supermercado é uma leitura minha, não um dado. A Colruyt é uma loja com pessoal. E a nossa rede opera hoje num só mercado, Espanha: não extrapolo o que acontece em França ou na Bélgica para nenhum outro país.

A uRetail S.L. opera há quatro anos o mercado pioneiro da rede em Espanha, sob a marca Flappers. Portugal, Itália, França e Alemanha são os mercados prioritários para o próximo Country Partner, e o resto da Europa continua igualmente aberto, sem parceiro atribuído.

Se opera ou quer liderar o retalho autónomo num desses mercados, escreva para info@bonoboservices.com ou use o formulário em bonoboservices.com.

Román Suárez, fundador da Bonobo Services OÜ

Capa: Amazon Fresh de Logan Circle (Washington D. C.) com Just Walk Out, no dia da sua abertura em 2021. Foto: Ted Eytan, CC BY-SA 2.0 (recortada).